2021年，鑫苑服務因關聯(lián)交易，搞不定核數(shù)師發(fā)不出年報，成為物管圈第一支發(fā)不出年報的物企。雖然后來勉強交卷，但停牌快一年的股票何時復牌仍然是未知數(shù)。

2022年3月24日晚間，寶龍地產(chǎn)、寶龍商業(yè)雙雙公告表示將延期刊發(fā)2021年的經(jīng)審核年度業(yè)績報表。

正當我們還在討論還有哪家物企發(fā)不出年報的時候，同日，上市近兩年的弘陽服務集團有限公司(股票代碼：01971.HK，以下簡稱“弘陽服務”)如期交出上市第二年成績單。也成為今年第8家發(fā)布年報的上市物企。

年報數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月31日，弘陽服務營收11.3億元，同比增長47.2%;凈利潤1.38億元，同比增長48.2%;毛利率28.4%，較去年同期上漲0.5個百分點;社區(qū)增值服務收入2.0億元，同比增長77.6%;社區(qū)增值服務收入占比由去年的14.4%上升至17.4%;在管面積3639萬平方米，較去年同期大增34.7%。

我們對年報與往年數(shù)據(jù)進行了對比

2021年，弘陽服務實現(xiàn)營業(yè)收入1130.0百萬元，同比增長47.2%，2019-2021年復合增長達49.9%，營收兩年翻倍。企業(yè)營業(yè)收入構(gòu)成來源于三部分：物業(yè)管理服務、非業(yè)主增值服務、社區(qū)增值服務。其中，物業(yè)管理服務收入為753.6百萬元，占比達66.7%，是公司第一大收入來源;社區(qū)增值服務收入為196.1百萬元，占比達17.4%;非業(yè)主增值服務收入達180.3百萬元，占比達16.0%。與2020年相比，社區(qū)增值服務占比提升3個百分點，收入結(jié)構(gòu)不斷改善。

那么短短兩年，實現(xiàn)弘陽服務業(yè)績翻倍的原因究竟是什么?

作為華東區(qū)域廣受認可的綜合社區(qū)服務供應商，弘陽服務之所以能取得持續(xù)穩(wěn)健的業(yè)績表現(xiàn)，主要是在總裁楊光先生的帶領下，弘陽服務探索出了服務力、經(jīng)營力、創(chuàng)新力的新打法。正是由于這三種能力，弘陽服務2021年服務品質(zhì)提升，滿意度達到了歷史新高的88分;業(yè)績指標穩(wěn)健，近三年業(yè)績增速保持在40%以上;外拓能力強勁，在專注住宅和商業(yè)的高品質(zhì)服務同時，開辟并逐步夯實城市服務業(yè)態(tài)。

1996年5月28日,弘陽集團前身“南京紅太陽商業(yè)大世界”開業(yè)，弘陽從長江大橋北端以建材批發(fā)起步，22年間，滄海變桑田，弘陽硬生生地在這里變出了一座繁華城。

弘陽服務與弘陽地產(chǎn)都屬于弘陽集團旗下子公司，本身具有地產(chǎn)基因，2003年在南京成立以來，立足江北，從小小的弘陽地產(chǎn)的附屬單位逐步成為現(xiàn)在華東地區(qū)影響力巨大，且備受認可的社區(qū)服務供應商，并在全國范圍內(nèi)開展業(yè)務。自2017年以來，連續(xù)五年被中指院評為物業(yè)服務百強企業(yè)之一，就綜合實力而言，在2021年物業(yè)服務百強企業(yè)中排名第19位。

現(xiàn)任總裁楊光先生于2020年3月16日獲委任為弘陽服務集團有限公司執(zhí)行董事及于2019年12月獲委任為弘陽服務集團有限公司執(zhí)行總裁。彼擁有約21年的物業(yè)管理服務經(jīng)驗。先后就職于招商局物業(yè)、新城悅物業(yè)、龍湖物業(yè)高層管理職位。加入弘陽后主要負責集團的整體管理。也正是由此時，弘陽服務進入資本1.0時代。

弘陽服務總裁楊光

同年7月，弘陽服務迅速登陸港交所，創(chuàng)下港交所遞表到通過聆訊用時最短紀錄，僅106天。從市場數(shù)據(jù)看，弘陽服務總裁楊光入職以來，弘陽服務由2019年的合約面積2760萬平增加至2021年的5258萬平方米，同比增長31.8%，2019-2021年復合增長率為38.0%。企業(yè)管理規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)健快速增長態(tài)勢。

從儲備管理面積來看，2021年弘陽服務儲備面積達16.2百萬平方米，同比增長25.5%，在合約面積中的占比達到30.8%。

收并購方面，在2020年上市后的首個半年度業(yè)績報告會上，在被問到弘陽服務對收并購看法時，弘陽服務總裁楊光總回答道“在各家物管都將第三方拓展和對外收并購作為核心發(fā)展戰(zhàn)略的時候，弘陽服務在這方面也不會落后。在對外拓展上，弘陽服務也期望借助于第三方拓展和對外收購來擴大弘陽服務的管理規(guī)模和業(yè)務版圖。目前，我們專業(yè)化的拓展團隊也在進行著各種努力。弘陽服務上市募資一個重要目的就是開展并購，公司已預留約1.5億港元用于尋求策略性投資及收購機會。”

2021年弘陽服務開始加速對非住宅業(yè)態(tài)收并購。比如，弘陽服務與武漢匯得行精英物業(yè)服務有限公司達成股權合作，在區(qū)域、業(yè)態(tài)上形成互補，提高在華中地區(qū)的市場份額;收購高力物業(yè)服務有限公司及江蘇高力美家物業(yè)有限公司兩家南京本土物業(yè)管理企業(yè)80%的權益，實現(xiàn)了在非住宅物業(yè)服務細分市場的跨越式發(fā)展，并填補在汽車博覽城物業(yè)管理細分領域的空白。前述收并購涉資約3.03億元。

如今看來，曾經(jīng)的努力確已被印證。弘陽服務總裁楊光也兌現(xiàn)了當初的承諾。

弘陽服務根據(jù)自身優(yōu)勢堅持質(zhì)量與規(guī)模并舉，在雙輪驅(qū)動基礎上，深耕城市服務領域。亦表現(xiàn)出強勁的第三方拓展能力， 2021年全委外拓項目在管面積大增478萬平方米至779萬平方米，較去年同期增長159%，表明弘陽服務獨立性持續(xù)增強。而全委外拓的管理規(guī)模和業(yè)績大增，都得益于弘陽服務在投后管理端的不懈努力。也正是對應楊光總裁開頭所說的經(jīng)營力。

弘陽服務總裁楊光表示：服務力方面，弘陽服務一直在服務端精益求精，以客戶為中心精雕服務品質(zhì)，輔之以弘陽模式不斷深入，客戶滿意度也逐年走高。

根據(jù)滿意度調(diào)查顯示，2021年弘陽業(yè)主滿意度88分，連續(xù)三年保持上升，客戶忠誠度持續(xù)增強。其中非住業(yè)態(tài)物業(yè)服務總體滿意度為98%，優(yōu)于行業(yè)水平，凸顯了弘陽的服務品質(zhì)備受客戶認可。

客戶滿意，市場認可，都得益于弘陽模式的不斷覆蓋深入。弘陽模式自2020年搭建以來，為客戶提供“滿意+驚喜”的服務，在制度層面最大化激發(fā)員工積極性，目前此模式下的“弘管家”服務產(chǎn)品已經(jīng)全面落地，結(jié)果顯示，組織效率持續(xù)提升，提質(zhì)增效效果顯現(xiàn)，為業(yè)主帶來更具深度和廣度的服務，讓業(yè)主可感知的美好生活更具象。

在后疫情時代，保障房和老舊小區(qū)項目作為基層社區(qū)治理的重點。弘陽服務總裁楊光總表示：將一如既往秉持企業(yè)公民的使命，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，憑借在創(chuàng)新社會治理，提升城市服務效能，踐行雙碳戰(zhàn)略，改善城市形象等方面的先進管理理念和專業(yè)化的工作流程，和街道管委會合作，協(xié)助推進老舊小區(qū)改造，進一步升級社區(qū)場景化服務，優(yōu)化居住體驗，不但為政府排憂解難，助力勞動力就業(yè)，提升了居民幸福感，也在逐步實現(xiàn)弘陽服務做美好生活運營服務商的初衷，為未來弘陽服務打造區(qū)域規(guī)模效應，提升城市服務產(chǎn)品核心競爭力奠定了基礎。

大物管時代的到來，若想在同質(zhì)化競爭中若想脫穎而出，需要具備更高品質(zhì)的管理服務能力，獲得業(yè)主及客戶的服務滿意和認同，印證服務硬實力，收獲高滿意度和高信賴感，也是企業(yè)長期主義價值的體現(xiàn)。

從這個維度來說，弘陽服務著眼于行業(yè)格局及客戶價值的布局，近年來展現(xiàn)了公司高品牌價值和服務實力，展現(xiàn)出了與眾不同的核心競爭力。

創(chuàng)新力方面，我們發(fā)現(xiàn)弘陽服務積極契合時代背景和趨勢，依托信息化和智能化平臺，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新，通過便捷的數(shù)字化服務供給，針對性的為業(yè)主打造弘圖智慧平臺，用數(shù)字鏈接人空間服務，實現(xiàn)人與人、人與物、人與事的高度互通，提升業(yè)主的生活舒適度、服務便捷度和居住幸福感。

弘圖平臺在管理項目上起著提質(zhì)增效的作用。通過持續(xù)迭代升級弘圖全景智慧數(shù)據(jù)平臺、全維度計劃管控平臺、投資拓展線上管控平臺，在控制運營成本的同時提升了管理效能。截至去年年底，弘陽服務弘圖全景智慧數(shù)據(jù)平臺，已經(jīng)覆蓋匯得行精英物業(yè)等股權合作項目和外拓項目，實現(xiàn)智能化管理輸出。

正是這“三力”構(gòu)筑了弘陽的穩(wěn)健基石，實現(xiàn)2021年47.2%營收增幅。展望未來，在物管行業(yè)新形勢下，弘陽服務總裁楊光布局弘陽服務持續(xù)增強服務力、經(jīng)營力與創(chuàng)新力，通過弘陽模式的不斷完善，實現(xiàn)四度升維，構(gòu)建全員進取的生態(tài)圈，定能實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)攀升，成為一家受人尊敬的美好生活運營服務商。

我們也同樣期待弘陽服務更好的表現(xiàn)。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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