7月12日，記者從銀保監(jiān)會官網通報2021年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況獲悉，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴78414件，環(huán)比增長2.9%。

記者注意到，一季度工商銀行、農業(yè)銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。通報顯示，2021年第一季度，涉及信用卡業(yè)務投訴42315件，占投訴總量的54.0%，其中，工商銀行、交通銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。

工商銀行、農業(yè)銀行投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位

通報顯示，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴78414件，環(huán)比增長2.9%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行25091件，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量的32.0%;股份制商業(yè)銀行32599件，環(huán)比增長2.4%，占投訴總量的41.6%;外資法人銀行358件，環(huán)比減少4.3%，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)7826件，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量的10.0%;農村中小金融機構4498件，環(huán)比增長36.1%，占投訴總量的5.7%;其他銀行業(yè)金融機構8042件，環(huán)比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。

其中，工商銀行、農業(yè)銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。2021年第一季度，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數為3952.5件。其中，工商銀行5503件，環(huán)比增長8.3%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.9%;農業(yè)銀行5083件，環(huán)比增長7.6%，占比20.3%;郵儲銀行4088件，環(huán)比增長46.9%，占比16.3%;此外，建設銀行、中國銀行和交通銀行，環(huán)比均減少。

此外，2021年第一季度，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數為3391件。招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的投訴量均超4000件，位列股份制商業(yè)銀行前三位;2021年第一季度，外資法人銀行投訴量的中位數為4件。其中，東亞銀行投訴量140件，位列外資法人銀行第一。

交通銀行投訴量1086.4件/千營業(yè)網點，大幅超度第二位

2021年第一季度，國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網點投訴量的中位數為293.5件/千營業(yè)網點。其中，交通銀行1086.4件/千營業(yè)網點，投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一，大幅超出第二的工商銀行(348.3件/千營業(yè)網點)約700件/千營業(yè)網點。

2021年第一季度，股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網點投訴量的中位數為2109.7件/千營業(yè)網點。其中，平安銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行的平均每千營業(yè)網點投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，均超2600件/千營業(yè)網點;2021年第一季度，外資法人銀行的平均每千營業(yè)網點投訴量的中位數為184.2件/千營業(yè)網點。其中，花旗銀行2080.0件/千營業(yè)網點，位列外資法人銀行第一。

從平均每千萬個人客戶投訴量來看，2021年第一季度，國有大型商業(yè)銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為68.7件/千萬個人客戶。其中，交通銀行178.1件/千萬個人客戶，位列國有大型商業(yè)銀行第一。

2021年第一季度，股份制商業(yè)銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為326.9件/千萬個人客戶。其中，恒豐銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，均超400件/千萬個人客戶;2021年第一季度，外資法人銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為398.7件/千萬個人客戶。其中，匯豐銀行831.6件/千萬個人客戶，位列外資法人銀行第一。

涉及信用卡業(yè)務投訴占比超50%，工商銀行、交通銀行居前兩位

通報顯示，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及信用卡業(yè)務投訴42315件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的54.0%。其中，工商銀行、交通銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位;招商銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位;東亞銀行信用卡業(yè)務投訴量位列外資法人銀行第一。

在涉及個人貸款業(yè)務投訴方面，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務投訴20563件，環(huán)比增長13.6%，占投訴總量的26.2%。

其中，工商銀行、農業(yè)銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位;平安銀行、光大銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位;渣打銀行個人貸款業(yè)務投訴量位列外資法人銀行第一。

在涉及理財類業(yè)務投訴方面，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及理財類業(yè)務投訴4510件，環(huán)比增長35.1%，占投訴總量的5.8%。其中，郵儲銀行理財類業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一;平安銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財類業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

關鍵詞： 銀保監(jiān)會 一季度 銀行業(yè) 消費投訴