8月11日，對于近期永輝超市旗下小程序“YH永輝生活+”違規(guī)收取1元包裝費被罰以及上海市消保委的“喊話”，永輝超市最新回應(yīng)廣州日報全媒體記者稱，對于此前違規(guī)收取包裝費的20.148萬筆訂單，將按每個訂單1元的補償方式，發(fā)放至用戶賬戶。永輝超市有關(guān)負責(zé)人表示，目前平臺已無包裝費的收費。

記者注意到，受線上業(yè)務(wù)特別是社區(qū)團購等新興業(yè)務(wù)的沖擊，傳統(tǒng)商超被迫發(fā)展到家業(yè)務(wù)，依然面臨流量瓜分、成本高昂的問題。永輝超市預(yù)計今年上半年歸母凈利潤仍然可能出現(xiàn)虧損。

違規(guī)收取包裝費被罰，永輝超市稱將補償用戶

根據(jù)上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布的行政處罰決定書，永輝云創(chuàng)科技有限公司從今年1月1日起至2月28日，在其運營維護的微信小程序“YH 永輝生活+”中，未事先征得消費者同意，對每筆訂單收取1元包裝費，共201480單，違法所得8059.2元。

上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局認為，上述行為違反了《上海市消費者權(quán)益保護條例》第二十六條的規(guī)定。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，沒收違法所得8059.2元，罰款32236.8元，將罰沒款總計人民幣40296元。

(永輝超市行政處罰信息)

對此，永輝超市于8月10日發(fā)布致歉聲明稱，誠懇接受并立即整改。公司業(yè)務(wù)及技術(shù)部門已經(jīng)緊急優(yōu)化商品包裝服務(wù)及收費規(guī)則，后續(xù)將主動向有關(guān)部門匯報整改情況。

(永輝超市致歉聲明)

記者注意到，針對此次永輝生活小程序未經(jīng)消費者同意收取1元包裝費的問題，在網(wǎng)上引發(fā)熱議。有網(wǎng)友認為，加收一元包裝費可以接受，買了東西需要袋子裝，如果不用袋子會增加配送難度;有網(wǎng)友反饋，現(xiàn)在多款A(yù)pp都有未經(jīng)同意收包裝費的現(xiàn)象;也有網(wǎng)友追問多收的錢是否可退?

但根據(jù)《上海市消費者權(quán)益保護條例》中第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件;提供可選擇性服務(wù)應(yīng)當事先征得消費者同意。

隨后，上海市消保委喊話永輝超市稱，如果永輝確實認識到錯誤，是否應(yīng)該把這一塊錢退還給消費者?上海市消保委希望永輝對這事有個說法。

8月11日，永輝超市最新回應(yīng)稱，對于此前違規(guī)收取包裝費的20.148萬筆訂單，將按每個訂單1元的補償方式，發(fā)放至用戶賬戶。

發(fā)力到家業(yè)務(wù)不及預(yù)期，永輝預(yù)計上半年利潤虧損

記者注意到，受線上業(yè)務(wù)特別是社區(qū)團購等新興業(yè)務(wù)的沖擊，傳統(tǒng)商超收入和毛利率下滑明顯，也不得不進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)力到家業(yè)務(wù)。

此次的涉事主體——永輝云創(chuàng)科技有限公司(下稱“永輝云創(chuàng)”)成立于2015年6月，是永輝超市股份有限公司持股46.6%的子公司，主要通過衛(wèi)星倉、永輝生活小程序/app線上服務(wù)平臺，為周邊3公里用戶提供生鮮等產(chǎn)品，承諾30分鐘配送到家。永輝超市2020年年報顯示，永輝生活自營到家業(yè)務(wù)已覆蓋1000家門店，實現(xiàn)銷售額近60億元，同比增長147%。

然而，生鮮電商平臺目前依然處于“燒錢”階段。近期每日優(yōu)鮮上市首日破發(fā)，大型社區(qū)團購平臺同程生活申請破產(chǎn)，傳統(tǒng)商超到家業(yè)務(wù)依然面臨流量瓜分、成本高昂的問題。面對巨大的投入，永輝超市在投資者互動平臺上表示，目前正通過倉儲店改造的機會，進行線上線下融合的全渠道經(jīng)營模式。

多家證券機構(gòu)在下調(diào)永輝超市評級時表示，社區(qū)團購等沖擊超出了前期預(yù)期，導(dǎo)致毛利率下滑明顯，公司到家業(yè)務(wù)與信息化等方面的建設(shè)也不及預(yù)期。根據(jù)此前永輝超市發(fā)布的業(yè)績預(yù)告，預(yù)計今年上半年歸母凈利潤可能出現(xiàn)虧損。

關(guān)鍵詞： 永輝超市 發(fā)布 致歉 訂單補償