為進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，為各級(jí)政府部門決策提供依據(jù)。近日，海南《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱“規(guī)范”)對(duì)外發(fā)布，該規(guī)范為海南省地方標(biāo)準(zhǔn)，將于7月31日起實(shí)施。

該規(guī)范是全國(guó)首個(gè)熱線訴求分類地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類的術(shù)語(yǔ)和定義、分類方法、編碼規(guī)則和分類代碼及明細(xì)，將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的訴求分為一至五級(jí)，適用于海南省內(nèi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對(duì)企業(yè)和群眾訴求的分類。

據(jù)介紹，海南省級(jí)12345熱線2016年7月1日上線之初只有28家省直成員單位， 隨著熱線不斷發(fā)展，這一分類已無(wú)法滿足工作需要。一是成員單位數(shù)量從28個(gè)大幅增至近70個(gè)，難以覆蓋各單位事項(xiàng);二是群眾對(duì)熱線的知曉度、認(rèn)可度提升，訴求量不斷攀升，難以呈現(xiàn)民聲所向;三是省市之間、市縣之間存在訴求分類差異，數(shù)據(jù)無(wú)法對(duì)接和匯集;四是訴求分類本身存在不清晰和歸類不科學(xué)的問(wèn)題。

為此，海南省政務(wù)服務(wù)中心與有關(guān)單位合作，對(duì)海南全省乃至全國(guó)政府部門單位職責(zé)和業(yè)務(wù)分類進(jìn)行梳理，對(duì)海南全省6千多萬(wàn)個(gè)工單內(nèi)容進(jìn)行分析，初步形成了該規(guī)范。該規(guī)范經(jīng)過(guò)多輪修改和評(píng)審，于2022年6月升級(jí)為地方標(biāo)準(zhǔn)。

海南省政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將利用訴求分類標(biāo)準(zhǔn)建立健全大數(shù)據(jù)輔助科學(xué)決策機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)決策信息資源系統(tǒng)建設(shè)，充分匯聚整合多源數(shù)據(jù)資源，拓展動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)研判、效果評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防控等應(yīng)用場(chǎng)景，精準(zhǔn)定位社會(huì)治理過(guò)程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，形成“用數(shù)據(jù)治理”的嶄新熱線工作格局

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