2021年3月13日,在3.15消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)前夕,“顧家關(guān)愛(ài)服務(wù)煥新發(fā)布會(huì)”在西安舉行,中國(guó)家居旗艦品牌顧家家居宣告全面升級(jí)服務(wù)體系——“顧家關(guān)愛(ài)”,并攜手新浪家居發(fā)布《2021中國(guó)家居服務(wù)洞察報(bào)告》、聯(lián)合中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布“顧家關(guān)愛(ài)進(jìn)社區(qū)”戰(zhàn)略。顧家家居以一系列行動(dòng),為用戶刷新服務(wù)體驗(yàn),也引領(lǐng)著家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的再升級(jí)。

服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛(ài)” 迎來(lái)全面煥新

“不忘初心,方得始終。我們要持續(xù)為用戶打造‘全生命周期’的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)。”3月13日,在顧家關(guān)愛(ài)服務(wù)煥新發(fā)布會(huì)上,伴隨著顧家家居副總裁劉宏的詳細(xì)解讀,“顧家關(guān)愛(ài)”將其給用戶帶來(lái)的全新體驗(yàn)一一呈現(xiàn)。

進(jìn)入后疫情時(shí)代后,隨著人們居家時(shí)間的增長(zhǎng),消費(fèi)者在對(duì)于家居服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和需求也越來(lái)越高。2021年,順應(yīng)用戶對(duì)服務(wù)需求的升級(jí),顧家家居也再次迭代更新了顧家關(guān)愛(ài)服務(wù)內(nèi)容,煥新生活服務(wù)官的形象。

全面煥新的形象與專業(yè)裝備,顧家關(guān)愛(ài)全新出發(fā)

顧家關(guān)愛(ài)服務(wù)針對(duì)皮沙發(fā)保養(yǎng)、布沙發(fā)清洗以及床墊除螨殺菌也一同迎來(lái)了全面的改善和提升。從關(guān)注細(xì)節(jié)開(kāi)始,“顧家關(guān)愛(ài)”通過(guò)推出“上門服務(wù)21道工序”以規(guī)范并精細(xì)化提升上門服務(wù);同時(shí)通過(guò)服務(wù)人員形象的規(guī)范、服務(wù)工具設(shè)備的精細(xì)化更新;號(hào)召企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)“走出去”,并聯(lián)動(dòng)全國(guó)各大物業(yè)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)們、事業(yè)合作伙伴和顧家員工們,一起走進(jìn)用戶家里,積極參與到上門服務(wù)清洗的全國(guó)接力行動(dòng)中……顧家家居始終以最大的誠(chéng)意給用戶帶來(lái)更好更貼心的消費(fèi)體驗(yàn)。

顧家家居 在用戶家中進(jìn)行清洗服務(wù)

“顧家關(guān)愛(ài)”入戶服務(wù)獲用戶點(diǎn)贊

針對(duì)用戶當(dāng)下最關(guān)切的問(wèn)題,顧家家居旗下服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛(ài)”此次鄭重推出《顧家服務(wù)八大承諾》,從售前服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、售中合同執(zhí)行,到售后處理至上門服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等各方面進(jìn)行明確,服務(wù)細(xì)則內(nèi)容覆蓋到整個(gè)服務(wù)流程,從而全方位保障用戶在門店消費(fèi)和服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益。“售出不`是終止,服務(wù)才剛剛開(kāi)始。”未來(lái),顧家將以全新的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)千家萬(wàn)戶。

顧家家居用戶服務(wù)中心總監(jiān)江亮解讀《顧家服務(wù)八大承諾》

《2021中國(guó)家居服務(wù)洞察報(bào)告》權(quán)威發(fā)布

在升級(jí)煥新“顧家關(guān)愛(ài)”服務(wù)體系的同時(shí),顧家家居攜手新浪家居共同發(fā)布了《2021中國(guó)家居服務(wù)洞察報(bào)告》。通過(guò)前期的消費(fèi)者深度調(diào)研,了解用戶在家居服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及相關(guān)滿意度調(diào)查,從中發(fā)現(xiàn)家居行業(yè)在用戶服務(wù)鏈路中的缺失與不足,雙方在現(xiàn)場(chǎng)也給出了加速家居行業(yè)服務(wù)水平提升的解決方案。

“相比家電、汽車等成熟行業(yè),家居服務(wù)仍有很大提升空間。當(dāng)前家居服務(wù)在前端銷售誠(chéng)信、產(chǎn)品質(zhì)保、違約賠償、售后服務(wù)、價(jià)格透明等方面的服務(wù)仍不能滿足消費(fèi)者需求。因此,高品質(zhì)的售后服務(wù)是消費(fèi)者最為關(guān)心的內(nèi)容。”新浪家居全國(guó)主編王晶在發(fā)布《2021中國(guó)家居服務(wù)洞察報(bào)告》時(shí)表示,家居企業(yè)只有提供高品質(zhì)售后服務(wù)才能有效緩解家居品牌與消費(fèi)者之間的矛盾,從而提升用戶黏性,樹(shù)立品牌標(biāo)桿,“顧家關(guān)愛(ài)”服務(wù)體系不斷煥新升級(jí),為行業(yè)做出了良好的示范。

新浪家居全國(guó)主編王晶發(fā)布《2021中國(guó)家居服務(wù)洞察報(bào)告》

自2013年率先在行業(yè)推行以來(lái),顧家家居旗下的“顧家關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌已陪伴用戶走過(guò)了9個(gè)年頭。目前,顧家關(guān)愛(ài)服務(wù)已有千余輛服務(wù)專車遍布各地,顧家以其專業(yè)的家居修養(yǎng)服務(wù),在市場(chǎng)上獲得了良好口碑,并樹(shù)立了家居行業(yè)用戶服務(wù)的典范。

引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)

“對(duì)于顧家關(guān)愛(ài)而言,這是其9年發(fā)展歷程的一次總結(jié),也是其作為服務(wù)品牌全新升級(jí)再出發(fā)的美好見(jiàn)證。”劉宏表示,隨著“顧家關(guān)愛(ài)”服務(wù)體系的升級(jí)煥新,希望顧家家居在給消費(fèi)者帶來(lái)更好體驗(yàn)的同時(shí),也能引領(lǐng)并推動(dòng)行業(yè)在服務(wù)方面的共同進(jìn)步,提升家居行業(yè)服務(wù)的整體標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)之道,唯有持之以恒。顧家家居用9年堅(jiān)持,深耕服務(wù),只為給消費(fèi)者帶去更好的服務(wù)體驗(yàn)。在本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)宮雅玲、顧家家居副總裁劉宏等多位活動(dòng)嘉賓共同上臺(tái)并啟動(dòng)“顧家關(guān)愛(ài)進(jìn)社區(qū)”戰(zhàn)略發(fā)布儀式,借助中國(guó)物業(yè)的力量,顧家家居將不斷升級(jí)精進(jìn)的服務(wù)送進(jìn)更多中國(guó)社區(qū)和用戶家庭。

“顧家關(guān)愛(ài)進(jìn)社區(qū)”戰(zhàn)略啟動(dòng)儀式

在發(fā)布會(huì)上,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志社副社長(zhǎng)劉大平介紹,顧家家居產(chǎn)品將被列入中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行質(zhì)量信譽(yù)跟蹤系統(tǒng),未來(lái)將由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行市場(chǎng)調(diào)查中心實(shí)施質(zhì)量信譽(yù)跟蹤,與此同時(shí),中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行也為顧家家居授予了證書(shū),顧家家居以其夯實(shí)的服務(wù)實(shí)力再一次得到了肯定。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行證書(shū)授予儀式

顧家家居在用戶關(guān)愛(ài)及服務(wù)上的鉆研與用心態(tài)度,也贏得了媒體的認(rèn)可與點(diǎn)贊。近日,在網(wǎng)易家居發(fā)起的2021年度“尋找家居服務(wù)榜樣”服務(wù)調(diào)查中,顧家家居以最高評(píng)分93分榮登家居服務(wù)總成績(jī)排名的榜首,獲頒網(wǎng)易家居“2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“2021年度家居五星服務(wù)店面”等多個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

顧家家居榮獲網(wǎng)易家居“2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”榮譽(yù)

顧家家居榮獲網(wǎng)易家居“年度家居五星服務(wù)店面”榮譽(yù)

相信在未來(lái),顧家家居將繼續(xù)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任,用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和不斷精進(jìn)的服務(wù),為用戶創(chuàng)造幸福的依靠和美好家居生活。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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