眼下“攜號轉網(wǎng)”惠民政策正逐步普及，但一些民眾在辦理這項業(yè)務時卻沒有那么順利。昨天，北京市消協(xié)發(fā)布“攜號轉網(wǎng)”相關情況調查報告，調查結果顯示，在辦理過“攜號轉網(wǎng)”的受訪者中，有70.39%表示在辦理“攜號轉網(wǎng)”過程中會遇到一定困難及阻礙。

用戶為何想要“攜號轉網(wǎng)”呢?調查結果顯示，辦理過“攜號轉網(wǎng)”的受訪者中，有51.71%表示原運營商信號和網(wǎng)速欠佳，有36.99%表示轉網(wǎng)后套餐資費和套餐內容更實惠，僅有11.3%的受訪者表示運營商服務較差或其他原因而轉網(wǎng)。同時，超八成受訪者表示更加關注“攜號轉網(wǎng)”后的套餐業(yè)務資費和網(wǎng)速。

那么，辦理“攜號轉網(wǎng)”的過程順利嗎?市消協(xié)體驗調查結果顯示，36個樣本體驗得出三大運營商的綜合評價上，辦理轉出服務的綜合得分排名為：中國聯(lián)通93.49分，中國移動92.89分，中國電信89.86分;辦理轉入服務的綜合得分為：中國移動93.52分，中國電信93.18分，中國聯(lián)通89.14分。而在辦理過“攜號轉網(wǎng)”的受訪者中，有70.39%表示辦理過程中遇到一定困難及阻礙，部分消費者因原套餐合約未到期、涉及違約金等原因，只好放棄“攜號轉網(wǎng)”。

調查顯示，三大運營商均規(guī)定辦理“攜號轉網(wǎng)”必須到自營營業(yè)廳才可辦理，新購買的號碼需要走完業(yè)務生效流程才可辦理轉網(wǎng)。此外，受疫情影響，三大運營商均取消了上門寫卡服務，線上辦理功能也未開通。由此可見，各運營商目前提供的服務仍未能滿足消費者對于高質量體驗的要求。

同時，部分運營商工作人員服務意識較差。例如在調查中，當消費者提出辦理“攜號轉網(wǎng)”時，有運營商工作人員告知可直接聯(lián)系攜入方辦理，但未告知相關政策。這致使消費者在不了解“攜號轉網(wǎng)”相關要求的情況下，直接到攜入方辦理，又因為不符合轉網(wǎng)要求被拒絕攜入，出現(xiàn)來回奔波的窘境。

市消協(xié)建議行業(yè)主管部門繼續(xù)加大對運營商的指導與監(jiān)管力度，結合相關法律法規(guī)要求，最大程度優(yōu)化流程，減少“攜號轉網(wǎng)”阻礙，為運營商提供方向性指引，規(guī)范工作要求。

對于運營商，市消協(xié)則建議它們在規(guī)范基層工作人員工作流程及服務話術的基礎上，針對消費者提出的對于套餐資費、網(wǎng)絡信號、網(wǎng)絡速度等方面的意見建議認真開展自查，合理調整服務策略，提升自身服務質量。

關鍵詞： 北京市消協(xié)