消費者侯女士于3月27日在位于上城區(qū)飛云江路9號贊成中心東樓601-603室的杭州安顏知美醫(yī)療美容診所（以下簡稱“安顏知美”）花費3580元購買了5次除皺針。侯女士表示：“買卡后我預約了4月14日該診所的韓醫(yī)生進行面診，但在4月13日，我被告知韓醫(yī)生第二天沒時間，當時我提出我想退款，但銷售向我推薦了他們診所的鐘主任，并邀請我進行體驗。體驗結(jié)束后，我還是覺得不滿意，便要求退款剩余四次除皺針的費用，共計2900元，但到現(xiàn)在我一直沒收到退款?！庇谑?，侯女士向與本報維權(quán)聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。

消費者

不滿意診所的服務

(資料圖)

要求退款卻遲遲未到賬

消費者侯女士：3月27日，在朋友的推薦下，我在杭州安顏知美醫(yī)療美容診所花費3580元購買了5次除皺針項目，當時朋友給我介紹的就是這個診所的韓醫(yī)生，我想直接跟銷售員預約4月韓醫(yī)生的面診時間。但銷售員卻和我說由于4月的排班表還沒出來，要再等一等，我就加了銷售員的微信準備之后再預約。

4月上旬，我在微信上和銷售員預約了4月14日韓醫(yī)生的面診時間，但4月13日，銷售員發(fā)了消息告知我,韓醫(yī)生第二天不在診所，他向我另外推薦了診所的鐘主任，我覺得他們這樣的做法讓我不舒服，便提出想要退款。銷售員卻一直和我說鐘主任技術(shù)很不錯，邀請我過去體驗下，于是第二天我去體驗了，但在體驗之后，我還是覺得不滿意，便和銷售員商定扣去首次體驗費680元后，共計退款2900元，對方跟我說退款需要等30個工作日。

直到5月12日，他們沒有給我任何消息，我去找銷售員了解情況，銷售員說幫我去問下美容顧問。由于當天是周五，顧問告訴我財務下班了，周末他們放假，周一再給我答復，但到周一，這位顧問還沒有回復我，我覺得不太放心，我希望安顏知美退還我2900元。

商家

不接受媒體的介入

有退費問題可找市場監(jiān)管部門介入

（5月15日，通過侯女士提供的轉(zhuǎn)賬記錄截圖，記者在企查查上搜索到了這家“杭州安顏知美美容有限公司”，并撥打該診所在企查查上登記的兩個電話號碼，其中一個電話號碼無法撥通，另一個通話后對方表示不是該公司。

記者通過“百度地圖”搜索到該診所的電話號碼，撥通電話后，對方表示由于不是負責人，需要另約時間進行采訪。5月16日，記者再次撥通該診所電話，聯(lián)系上了一位自稱是該診所的行政人員。）

工作人員：關(guān)于消費者退費等問題，我們這邊是不接受媒體等第三方平臺介入的，如果消費者想退費，可找市場監(jiān)管部門介入。

（隨后，記者將該工作人員的話轉(zhuǎn)達給侯女士，侯女士表示了解情況后會繼續(xù)進行維權(quán)。對此本報也將持續(xù)關(guān)注。）

律師

商家應向消費者按剩余次數(shù)的比例退款

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：根據(jù)侯女士的描述，由于她對美容院的項目不滿意，其要求退款是合理的，商家應當將剩余次數(shù)按比例退款。若出現(xiàn)退款無門，或商家拒不配合等情況，消費者可向市場監(jiān)管部門投訴反映尋求幫助。

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