編者按：在新征程上，佛山稅務(wù)部門主動(dòng)將稅收現(xiàn)代化置于中國式現(xiàn)代化的理論與發(fā)展實(shí)踐中進(jìn)行謀劃思考，策劃開展“浮光掠影 回眸發(fā)展”系列宣傳報(bào)道，結(jié)合稅收事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的重要工作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過尋訪相關(guān)的人物代表和老照片，生動(dòng)展現(xiàn)稅務(wù)部門奮力推動(dòng)稅收現(xiàn)代化的積極作為和成效，展望稅收現(xiàn)代化事業(yè)的美好未來。

佛山新聞網(wǎng)訊 記者姚文遲 通訊員賴菁 鄧綺琳 姜佩鋒報(bào)道：“請(qǐng)YZ001號(hào)到1號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)……”

對(duì)于很多納稅人繳費(fèi)人來說，辦稅服務(wù)廳窗口的叫號(hào)聲是再親切不過的了。而隨著時(shí)代的發(fā)展，窗口辦稅模式逐漸減少，智能辦稅時(shí)代已然到來。這一聲聲熟悉的播報(bào)聲將逐漸從大家的耳邊消失。

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從一體化辦稅服務(wù)廳“同城一站辦”，到智能辦稅服務(wù)廳“云交互”可視辦，再到“零窗口”辦稅服務(wù)廳“非接觸式”辦……十幾年來，稅費(fèi)服務(wù)方式日新月異，智能辦稅的迭代升級(jí)，跑出了納稅繳費(fèi)服務(wù)的新速度，成為稅收現(xiàn)代化發(fā)展新篇章的生動(dòng)注腳。

從無到有，“智稅”賦能讓服務(wù)跑出新速度

“以前來大廳辦稅的人很多，幾十個(gè)窗口都排滿了人?！被貞浧疝k稅服務(wù)廳曾經(jīng)“車水馬龍”的場(chǎng)景，佛山市禪城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳安保人員黃作平頗有感觸。在辦稅服務(wù)廳工作十余年，他親歷了稅務(wù)部門持續(xù)提升智能辦稅服務(wù)水平的進(jìn)程。

作為征納互動(dòng)最直接、最廣泛的“第一陣地”，辦稅服務(wù)大廳在智能辦稅更新迭代的推動(dòng)下歷經(jīng)數(shù)次“大變身”。2009年，佛山稅務(wù)部門成立一體化辦稅服務(wù)廳，提供同城通辦“一站式”窗口服務(wù)、“全天候”自助辦稅，廣受納稅人好評(píng)；2016年，佛山稅務(wù)部門積極融入地方政府“一門式”改革浪潮，推動(dòng)“一門式”辦稅服務(wù)廳在佛山落地，實(shí)現(xiàn)國稅地稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，大大提高辦稅效率。

2018年，佛山稅務(wù)部門進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”智能辦稅應(yīng)用，成功建設(shè)全省首個(gè)“云交互”智能辦稅服務(wù)廳。通過遠(yuǎn)距離智能協(xié)同、高效率交互協(xié)作、可視化納稅輔導(dǎo)，打造出無地域限制、全智能通辦的智慧辦稅“綜合體”，為納稅人帶來辦稅“跨域、協(xié)同、可視”新體驗(yàn)。自上線以來，“云交互”智能辦稅服務(wù)廳累計(jì)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人逾6萬人（次），辦理業(yè)務(wù)超31萬筆。

2018年，佛山稅務(wù)部門建設(shè)全省首個(gè)“云交互”智能辦稅服務(wù)廳。（來源：佛山市稅務(wù)局）

“現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都可以自助辦、網(wǎng)上辦，大廳排隊(duì)的人少了，窗口也少了。”談及智能辦稅帶來的變化，黃作平感慨萬千，“現(xiàn)在我們辦稅廳基本不需要稅務(wù)人員值守，納稅人通過智能柜臺(tái)，就能連接到后臺(tái)的稅務(wù)人員，相當(dāng)于打個(gè)視頻電話就能辦稅了?！?/p>

從有到優(yōu)，“云端”辦稅帶來服務(wù)新體驗(yàn)

隨著智能辦稅服務(wù)廳的從無到有，佛山稅務(wù)部門也在深挖智能辦稅的無限可能性，將服務(wù)從“線下”延伸至“云端”，為納稅人繳費(fèi)人提供更加多元化、智能化、便利化的辦稅選擇。

2020年，佛山稅務(wù)部門積極推廣集辦稅“不聚集”、辦理“零跑動(dòng)”、交流“可視化”等優(yōu)勢(shì)于一體的V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)，即使在疫情防控最嚴(yán)峻的時(shí)候，也做到了“服務(wù)不掉線”；2021年，率先推出電子稅務(wù)局同屏輔導(dǎo)系統(tǒng)，推動(dòng)“實(shí)操”“教學(xué)”智能同步。

2022年，佛山稅務(wù)部門建成全省首個(gè)“零窗口”智稅云廳。（來源：佛山市稅務(wù)局）

2022年，瞄準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人反饋的線上辦稅系統(tǒng)繁多、業(yè)務(wù)操作復(fù)雜、表單填寫專業(yè)性強(qiáng)等痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，佛山稅務(wù)部門提出“一個(gè)入口、多維后臺(tái)、辦妥所有稅費(fèi)事項(xiàng)”的服務(wù)理念，并以此為目標(biāo)建成全省首個(gè)“零窗口”智稅云廳。據(jù)了解，智稅云廳將“粵稅通”小程序作為統(tǒng)一入口端，有效整合調(diào)度電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局等十余個(gè)線上平臺(tái)的服務(wù)功能和資源，實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)、全業(yè)務(wù)、全流程的“一站服務(wù)”，并引入陳述式申報(bào)、AI輔助機(jī)器人、遠(yuǎn)程同屏輔導(dǎo)等實(shí)時(shí)在線交流功能，實(shí)現(xiàn)“辦問協(xié)同”，精準(zhǔn)解決納稅人繳費(fèi)人的個(gè)性化問題。

“現(xiàn)在辦稅真的方便了很多，以前辦理企業(yè)新辦登記，要拿著營業(yè)執(zhí)照（副本）、公司章程、公章等資料到辦稅廳取號(hào)、排隊(duì)，時(shí)間成本比較高?，F(xiàn)在只需要企業(yè)法人通過廣東稅務(wù)App實(shí)名認(rèn)證，掃碼注冊(cè)電子稅務(wù)局，拍照上傳營業(yè)執(zhí)照，再按提示補(bǔ)充填寫幾條信息就辦好了。遇到不懂的問題，還可以通過智稅云廳邊問邊辦，稅務(wù)人員直接遠(yuǎn)程指導(dǎo)，省時(shí)省力又便捷！”佛山市誠信稅務(wù)師事務(wù)所有限責(zé)任公司辦稅員溫潔梅表示。

發(fā)展未有窮時(shí)，服務(wù)從不止步。佛山稅務(wù)將以智能辦稅為切入點(diǎn)，探索更多智慧稅務(wù)“新亮點(diǎn)”，謀求更多智慧稅務(wù)“新突破”，建設(shè)更具潛力的智慧稅務(wù)生態(tài)圈，用“智稅力量”助推稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國式現(xiàn)代化。

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